Возврат товара

Возврат товаров ненадлежащего качества

Обращаем Ваше внимание, что подлинные цвета изделий могут отличаться от цветов и оттенков на сайте, в зависимости от цветопередачи вашего монитора.

Претензии принимаются в течение 14 дней после получения товара и в течение гарантийного срока на технику. Постгарантийное обслуживание техники производится в соответствии с условиями, указанными на странице соответствующего товара.

Если вы обнаружили брак, необходимо:

1. Отправить фотографию товара, на которой явно виден брак, фотографию этикетки и фотографию упаковки заказа на электронную почту info@fpplus.ru c указанием номера заказа и описанием брака. Наш менеджер свяжется с Вами в будний день с 9-18 часов по Московскому времени.
2. Заполнить заявление на возврат товара ненадлежащего качества.
3. Вам будет предложен способ возврата товара в зависимости от региона проживания. В Москве возврат производится в офисе компании. В других городах – возврат товара почтой РФ или через ПВЗ компании СДЭК. В случае международной доставки - с помощью международной почты.
4. Если возврат производится Почтой России или международной почтой, отправьте на электронную почту info@fpplus.ru скан-копию/фотографию чека об отправке бракованного товара. 
5. Мы вернем вам стоимость товара и обратной пересылки или отправим новый товар. Сумма затрат покупателя на доставку заказа не возвращается. Обязательно сохраняйте упаковку товара в течение гарантийного срока.

Возврат товара надлежащего качества

По Постановлению Правительства РФ от 20.10.1998 N 1222, от 06.02.2002 N 81 парфюмерно-косметические товары надлежащего качества не подлежат возврату или обмену на аналогичный товар.

Однако, мы можем пойти Вам навстречу, и рассмотреть вариант обмена или возврата. Возврат товара надлежащего качества возможен лишь при условии сохранения его потребительских свойств и товарного вида (отсутствие следов эксплуатации и носки, наличие оригинальной и неповрежденной упаковки и ярлыков).

Для возврата товаров необходимо:

1. Отправить фотографию товара в оригинальной упаковке на электронную почту info@fpplus.ru c указанием номера заказа и описанием причины возврата. Менеджер свяжется с Вами в будний день с 9-18 часов по Московскому времени.
2. Вам будет предложен способ возврата товара в зависимости от региона проживания. В Москве возврат производится в офисе компании. В других городах – возврат товара почтой РФ или через ПВЗ компании СДЭК. В случае международной доставки - с помощью международной почты.
3. Вам может быть отказано в возврате или обмене товара надлежащего качества. Каждая заявка рассматривается в индивидуальном порядке.
4. При положительном решении отдела качества осуществляется возврат или обмен товара. Стоимость доставки заказа и обратной пересылки не возвращается.

Общие положения

Денежные средства возвращаются в зависимости от способа оплаты заказа.

При оплате заказа с помощью банковской карты - возврат денежных средств возможен только на банковскую карту, с которой была произведена оплата и только владельцу банковской карты при предъявлении паспорта. 

Обратите внимание! Передача банковской карты правилами банковской организации другому лицу запрещена.

В случае оплаты наличными в нашем офисе или курьеру нашей компании - возврат наличными в нашем офисе.

При оплате наличными в отделениях почтовой связи, на ПВЗ или курьеру СДЭК, возврат осуществляется по реквизитам расчетного счета клиента.

При возврате товара клиент заполняет заявление на возврат с указанием паспортных данных.

Возврат денежных средств осуществляется в срок не более чем 30 рабочих дней.

Получить подробную информацию по вопросам возврата вы можете, написав письмо на info@fpplus.ru или по телефону, указанному в разделе Контакты.